常见问题

开播

需要安装软件吗？

不需要。主播用电脑上的新版 Chrome 或 Edge 打开工作室即可开播，观众用浏览器或微信打开观看链接即可观看。详见浏览器、设备与网络要求。

可以用手机开播吗？

可以。手机浏览器打开工作室同样可以开播，但屏幕较小，部分操作收在菜单里。正式活动建议使用电脑，见认识导播台。

点击「开始直播」后提示需要实名认证

平台要求主播完成实名认证后才能正式开播。可以先「去实名认证」，或「以预览模式开播」试一试。详见实名认证与预览开播。

提示「当前账号最多同时开播 N 场」

当前套餐可同时开播的场次已用完。先结束其他直播间的直播，或升级套餐，见套餐与流量。

直播中可以关闭导播台页面吗？

不可以。导播台页面就是推流端，关闭或刷新页面会中断直播。需要查看直播记录、套餐等页面时，从账号菜单打开会自动使用新标签页。

画面与声音

观众说听不到声音

按顺序排查：

1. 导播台底部的「麦克风」是否处于静音状态。
2. 「设置」→「音频」中选择的麦克风是否正确，说话时「输入音量」是否跳动。
3. 播放的视频或直播源是否被静音。直播源加入画面时默认静音。
4. 要播放的画面是否在当前场景里。不在当前场景的来源，声音不会进入直播。
5. 如果只有个别观众听不到，可能是浏览器或微信限制了自动播放声音，请观众点击「点击开启声音」。

屏幕共享没有声音

屏幕共享只采集画面，不采集电脑播放的声音。需要播放带声音的视频时，请上传到素材库作为视频播放，见图片、视频与直播源。

摄像头或麦克风无法使用

检查浏览器是否允许了摄像头和麦克风权限，以及设备是否被其他应用（例如会议软件）占用。详见摄像头、麦克风与屏幕共享。

画面卡顿，或提示「上行带宽不足，已丢弃部分画面」

主播端的上行网络不够稳定。可以：

• 改用有线网络，或靠近路由器。
• 关闭其他占用网络的应用，例如网盘同步、视频通话。
• 在「设置」→「通用」中把直播输出改为准高清，或改用 H265 编码。
• 关闭虚拟背景、美颜等占用性能的效果。

文稿转换失败

确认文件没有加密或损坏，且不超过大小限制。推荐先把 PPT 导出为 PDF 再上传，转换更快、效果更稳定。详见文稿演示。

观众观看

观众打不开直播，或一直在加载

• 确认观众打开的是正确的观看链接，直播已经开始。
• 请观众换用最新版 Chrome、Edge 或 Safari，或者切换网络后点击「重试」。
• 主播尚未完成实名认证时，预览直播有观看人数上限，满员后需要等待。

更多提示的含义见观众如何观看。

观众提示「当前直播间同时在线人数已满」

直播间的同时在线观众数达到了套餐上限：免费体验 20 人，专业版 3,000 人，企业版 10,000 人。有观众离开后，其他观众即可进入。需要更多名额请升级套餐。

观众可以看回放吗？

目前回放只能在主播的「直播记录」中查看，观看页不提供回放。详见直播记录与回放。

如何只让特定的人观看？

可以设置观看密码、开启进房审核，或要求观众填写昵称，见观看权限：密码与进房审核。

流量与套餐

直播流量是怎么计算的？

按「在线观众数 × 观看时长 × 直播码率」计算。准高清 H264 直播，一位观众观看 1 小时约消耗 1 GB。详见套餐与流量。

流量用完了怎么办？

直播流量用完后，观众端会暂停观看。免费体验可以等待下月恢复，或升级到付费套餐；企业版可以加购直播流量包。转推流量用完后，第三方平台的推流会停止。详见套餐与流量。

套餐到期后，直播间和数据还在吗？

到期后账号恢复为免费体验的权益，超出免费权益的功能将不可用，例如自有观看域名会改回平台域名，超过免费保留期限的回放和数据将无法查看。建议在到期前及时续期。

可以开专用发票吗？

目前只支持增值税电子普通发票（数电票），见订单与发票。

还有其他问题？

在工作室左下角点击「技术支持」联系客服，或点击本页底部的「联系我们」，扫码或发邮件给我们。请附上直播间名称、问题发生的时间和截图，方便我们尽快定位。